Politique de remboursement

1. Notre philosophie

Chez Ressens, chaque produit est conçu comme un rituel sensoriel et émotionnel. Nous accordons une importance particulière à la qualité, à la sécurité et à l’expérience client. Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et respectueuse.

2. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Ne pas avoir été ouvert (sauf en cas de produit défectueux)

• Être accompagné d’une preuve d’achat

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : hello@ressensskin.com

2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour

3. Nous vous communiquerons les instructions de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

• Le délai de traitement est de 14 jours ouvrables

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Produits défectueux

Votre satisfaction est essentielle. Si vous constatez un défaut produit, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception avec :

• Une description du problème

• Des photos si possible

Après analyse, nous pourrons proposer :

• Un remboursement

• Un échange

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges standard. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après remboursement.

8. Produits non éligibles

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits ouverts (sauf produits défectueux)

• Cartes cadeaux

• Produits en promotion ou en édition limitée (sauf défaut)

9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements : hello@ressensskin.com.